紧急调度员的情感生存
学习如何减轻工作压力带来的严重风险.
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Background
世界卫生组织(World Health Organization)将工作压力称为“21世纪的健康流行病”，并估计它每年给美国造成的损失高达3000亿美元. 研究发现，无法控制的压力会增加患抑郁症的风险, 心血管病, 卵巢癌, 乏力, 睡眠障碍, 病毒感染的严重程度和发生率更高.
工作压力与危险的判断错误有关, 缺乏浓度, 以及医疗行业的医疗事故索赔. 紧急调度员承受的压力水平高于大多数职业，现在的研究明确指出，这些9-1-1专业人员经历创伤性应激障碍的风险明显高于普通公众.
早在911行业的历史上, 地方和国家领导人不了解911员工遭受创伤性和慢性压力所带来的健康和绩效风险. 幸运的是，科学研究已经揭示了这些风险. 因此，这类课程的实施是一种道德责任，也可以减少健康风险, PSAP运营费用及法律责任. 综合的压力管理类也是谨慎的预防措施，因为NG911的实施预计会显著增加9-1-1调度员的压力.
研究表明，在其他行业和职业中采用压力管理有显著的好处. 这是一个由美国国家职业安全与健康研究所(NIOSH)和康宁公司联合发起的创新项目, 公司., 员工提高了管理工作相关压力的技能，并经历了压力水平的显著降低. 类似的压力项目也导致高血压员工的医疗费用大幅减少. 研究也表明了医院压力管理项目的显著影响, 包括药物错误和医疗事故索赔的大幅减少. 其他类似的项目也改善了公路维修工人的出勤记录, 减少医院护士的医疗事故索赔. 本课程中所包含的减压计划元素与那些在其他环境中被证明是成功的元素是一致的. 因此，参与的psp可以预期惠及所有9-1-1利益相关者的可比结果.
近年来，国家紧急电话协会(NENA)成员越来越关注911工作压力的影响. 罗伯塔·特罗克塞尔在2008年发表的研究结果表明，16.3%的9-1-1调度员可能面临继发性创伤应激障碍(STSD)的风险. 她发现，在她的研究中，近一半的911调度员都表示有强烈的恐惧感, 在接到涉及外地应急小组成员死亡或受伤的电话时感到恐惧和或无助, 儿童死亡或重伤, 以及与自杀者的互动. 这种反应是遭受创伤事件的证据.
对所有9-1-1的利益相关者——9-1-1调度员来说，没有管理的压力的风险和成本都很高, 当地PSAP的组织, 依赖现场派遣人员的现场应急人员, 以及那些依靠911急救服务的民众. 《亚美体育app》提供了减轻这些风险的技能和循证技术, 同时也降低了与工作压力相关的成本.
执行概要
这门课程的目的是为9-1-1应急电信人员提供必要的知识和工具，以减轻9-1-1工作压力带来的严重风险. 本课程所教授的工具和技巧，可用于任何紧急现场情况下的调度员, 具有挑战性的电话, 或日常公民接触，以提高注意力和警觉性, 增加压力的弹性, 减少继发性创伤的影响.
参与者学习行之有效的方法:
- 确定压力在哪里影响他们的工作
- 更快地从工作压力中恢复过来
- 停止消极的想法，放松焦虑
- 提高效率，这样你就有更多的时间去做你真正想做的事情
- 加强与主管的沟通，
- 同事,和家人
- 制定一个减少压力的营养和锻炼计划来增加能量
课程信息
课程长度: 1天(8小时)
发布批准: 加州 (职位计划(四)
成本/学费: $95
马克斯类大小: 35个学生
先决条件: 没有一个
推荐: 调度员，主管，健康协调员，指挥级人员
关于课程设计师
亚当·蒂姆在洛杉矶警察局做了十多年的911接线员, 他在哪里开创了一个压力恢复计划，使病假时间减少了45%. 离开洛杉矶警局之后, 亚当开办了自己的培训公司, “健康的调度器,“为这个充满挑战的职业带来韧性的工具. 亚当通过加州邮政教师发展研究所学习了课程设计和成人学习方法, 并从2012年开始设计并提供post认证培训课程.
